Wenn Sie bei uns ein Produkt erwerben, ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Neben unserer Garantieregelung bieten wir auch ein einfaches Rückgabeverfahren an. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Im Folgenden erklären wir, wie das gelöst werden kann.

Produktgarantie

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte, entsprechend den europäischen Richtlinien. Funktioniert das Produkt nicht so, wie es sollte? Dann bitten wir Sie freundlich, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn nötig, ein paar Fotos. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter bieten Ihnen dann eine passende Lösung für Ihr Problem an.

Rückgaben

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Dann können Sie alle Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder umtauschen. Unten können Sie lesen, wie das Rückgabeverfahren bei uns abläuft.

14 Tage Bedenkzeit

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben und/oder umtauschen? Dann melden Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns an. Danach können Sie uns das Produkt zusenden. Gut zu wissen: Rücksendungen gehen auf Risiko des Kunden. Fliesenfest übernimmt keine Haftung für Beschädigung oder Verlust zurückgesendeter Artikel. Daher bitten wir Sie, sich an das von uns vorgegebene Rückgabeverfahren zu halten.

Bedingungen

Wir erhalten Ihre Rücksendung, wenn möglich, gerne in Originalzustand und -Verpackung. Wir können nur ungeöffnete, bzw. nicht verwendete Artikel als Rücksendungen akzeptieren. Ist das Produkt beschädigt? Dann wird Ihnen Wertverminderung in Rechnung gestellt.

(Rück)Zahlung

Für alle ordnungsgemäß zurückgesendeten Artikel entfällt die Zahlungsverpflichtung des Käufers. Wenn Sie bereits gezahlt haben, wird die Kaufsumme auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Die (Porto)kosten der Rücksendung gehen auf Ihre Rechnung. Die von uns erstattete Kaufsumme sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto eingehen.

Unser Rückgabeverfahren

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte halten Sie sich an folgende Schritte, sodass unser Lager die Rücksendungen optimal bearbeiten kann.

Schritt 1.

Haben Sie eine falsche Lieferung erhalten? Oder sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Informationen zum Problem an info@fliesenfest.de.

Schritt 2.

Wir senden Ihnen als Antwort eine E-Mail mit einer RMA- Referenznummer. Diese RMA- Referenznummer muss auf dem Paket oder Umschlag stehen, in dem Sie Ihren Artikel zurücksenden. Der Artikel kann zusammen mit der Rechnung (die Sie von uns per E-Mail erhalten haben) in einer Sendung versandt werden. Das Mitsenden der Rechnung ist keine Pflicht, trägt jedoch zu einer schnellen Abwicklung Ihrer Rücksendung bei.

Schritt 3.

Senden Sie das Retourpaket mit RMA- Referenznummer innerhalb von 14  Kalendertagen zurück an:

(Duits adres)

Schritt 4.

Wir zahlen Ihnen, entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Home-Shopping, die gesamte Kaufsumme möglichst umgehend zurück.

Fragen zu Garantie und Rücksendungen

Haben Sie noch Fragen zur Produktgarantie? Oder zum Rückgabeverfahren? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.  Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.